Qualitätsmanagement

Zur Gewährleistung der hohen Qualität unserer Dienstleistungen, haben wir in unseren Diakonie - Stationen Charlottenburg ein Qualitätsmanagementsystem implementiert.

Hauptziele unseres Qualitätsmanagementsystems sind neben der Erfüllung der strengen gesetzlichen Vorgaben, die qualitativ hochwertige Pflege, Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterzufriedenheit, Optimierung der Prozesse, Wirtschaftlichkeit sowie Stabilität und Erweiterung des Leistungsprofils.

Großen Wert legen wir auf kontinuierliche Verbesserungen, daher werden alle Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung bezüglich ihrer Strukturen, Prozesse und Ergebnisse kontinuierlich überprüft.

Unsere MitarbeiterInnen, werden in entsprechenden Gremien, in den ständigen Verbesserungsprozess mit eingebunden. Es wird dadurch ein hohes Maß an Transparenz geschaffen sowie Kompetenz und Motivation gefördert.

Unsere hohen Ansprüche gewährleisten wir durch:

Einsatz eines Qualitätsmanagementbeauftragten für die Charlottenburger Diakonie - Stationen
Zuordnung von Verantwortlichkeiten
Strukturierte Kommunikationswege
Erarbeitung von Konzepten, Standards & Richtlinien durch unsere MitarbeiterInnen
Innerbetriebliches Verbesserungswesen
Interne und externe Fortbildungen
Interne und externe Qualitätssicherungsmaßnahmen
Erstellung und Aktualisierung des Qualitätsmanagement - Handbuches
Durchführung interner und externer Audits